售后服務(wù)處理流程：

1）與客戶(hù)溝通質(zhì)量問(wèn)題
索要項目證據，根據證據初步判定是否符合賠償規定，確定賠償標準，賠償時(shí)間，確定客戶(hù)有無(wú)其它要求。將以上內容填寫(xiě)書(shū)面記錄，報分管領(lǐng)導審核審批。

2）質(zhì)量賠償估價(jià)
估價(jià)時(shí)一般采用“材料原值估價(jià)”，即按所涉及的問(wèn)題板材按照實(shí)際面積和實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格計算，對涉及整張板材的按照整張板材計算。也可以采用“現象估價(jià)”，即按現場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評估，一次性予以解決。

3）與客戶(hù)溝通
客戶(hù)同意處理意見(jiàn)后，三日內辦妥內部賠償手續，和客戶(hù)溝通執行時(shí)間。

4）辦理賠償手續
確認賠償標準后，由售后服務(wù)人員辦理內部手續，簽批出庫單，明確注明售后等字樣，手續齊全后轉交給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部根據客戶(hù)訂單情況隨訂單發(fā)貨。如有差異應當時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明，并作相應處理，必要時(shí)請客戶(hù)簽字確認差異。

5）再次回訪(fǎng)客戶(hù)
辦完一切手續后，售后服務(wù)人員禮貌告知客戶(hù)手續全部辦完，咨詢(xún)是否還有新的問(wèn)題。